ひとを知る

会長メッセージ

いろんな決断をしてきました。
原点はすべて、お客さまです。

1963年日本銀行入行、1994年理事。1998年日本長期信用銀行(現・新生銀行)頭取、2000年イトーヨーカ堂顧問、2001年アイワイバンク銀行(2005年10月セブン銀行に社名変更)社長。2010年6月会長就任。

正直難しいと思いました。でも、強い決意と確かな希望があったのです。

ATM事業がメインという、まったく新しい形態の新銀行を立ち上げて欲しい。この話を初めてお聞きした時は、正直難しいと思いました。どんなビジネスでもそうですが、ゼロから立ち上げるというのは並大抵のことではありませんし、ましてや黒字化させることは更に難しい。過去に例のないビジネスへの挑戦ですから、うまくいく保証なんてどこにもありませんでした。しかし、引き受けた以上は、社会インフラになるよう育てていくという強い決意をもって取り組んできました。それに私には、確かな希望もあったのです。それは、お客さまにとって価値のある事業であるという確信でした。いつでも、どこでも、誰でも、安心してご利用いただけるATMを開発し、設置していく。お客さまに喜んでいただけるサービスを提供し続けていれば、結果は必ずついてくると信じていました。

しつこいほど、お客さまの立場で。

当社は、何事にもお客さまの立場に立って考える姿勢を基本とし、積み重ねてきました。たとえば、初代のATMはわずか3年で第2世代へと切り替えたのですが、これは事業を開始して間もなく、いくつかの課題が見えてきたからです。ATMに入れる現金の容量や取引のスピード、落雷など停電時への備え。これらを解決するために、当初5年で償却する予定だった初代のATMを前倒して切り替えるという決断をしたのです。経営的に言えば、損失ということになるかもしれません。しかし、お客さまの立場に立ってみたときに、このATMは使いづらい、物足りないと感じるのであれば、ご満足いただけるATMを開発する。極めてシンプルな考えが決断のベースになっているのです。

いかにして新たな価値を生み出すか。

「最大のライバルはお客さまだ」とセブン&アイ・ホールディングスのCEOがよく口にするのですが、まさにその通りだと思います。我々は、お客さまのニーズに応え、喜んでいただくために、日々必死でチャレンジしています。そしてこのチャレンジは、決して終わることはありません。時代が変われば、市場環境やお客さまのニーズも変わりますから、この変化にできる限り早く対応していくことが大切なのです。セブン銀行はまだまだ完成形ではありませんから、可能性は大きく広がっています。これから仲間となる皆さんには、自分が入社してからの20年、30年でセブン銀行をどう成長させていくか、その中で自分はどんな価値を生み出せるかということを、真剣に考えてほしいと思います。

多様な人材が集まり、強い組織が築かれる。

地震のときに起こることがある液状化現象は、単一地質の土壌に起こりやすいということをご存知でしょうか。
砂や木片、瓦礫など、様々な物質が混ざっている方が、簡単に液状化が起こらない強い土壌なのです。これは組織も同様で、多様な人材が集まることで、強い基盤が築かれるのだと考えています。様々な個性や能力を持った人と共に働きたいと思っています。
私は、人の能力を測るとき、定規ではなく、分度器でその人物の幅の広さをみています。身長を測るときは、長短を定規で測りますが、単純に長短を測るだけでは、その人の能力を測ることはできないからです。

共通して備えてほしい能力はあるかと問われれば、二つあります。
一つ目は、相手の考えや行動を理解しようとする幅広い協調性です。
社内の人の気持ちに考えをめぐらすことができない人に、お客さまの気持ちを感じることはできません。もちろん、自己主張をするなと言っている訳ではありません。自分の意見をしっかり持って発言もできるし、相手の意見に耳を傾けることもできる人です。
二つ目は、時代のニーズに合わせて変化に対応できる柔軟な発想力です。
学生時代は、授業で学んだ知識を暗記すれば、試験で良い点数を取ることができても、このような型にはまった知識の記憶は、技術の発達によって、コンピューターでもできてしまう時代が訪れます。
そのような時代に、私たち人間は、柔軟性を持ち、豊かな発想力で物事を考えること、すなわち、人間の考えの幅広さが求められるのです。
このような協調性と柔軟な発想という二つの能力を持った方に入社してもらえるならば、セブン銀行の未来はさらに明るくなるでしょう。セブン銀行では、年齢やポジションに関係なく意見を出し合える風土があるで、是非、皆さんの力を如何なく発揮してください。

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