ひとを知る

社員インタビュー

ミッションは24時間365日ATMを止めないこと。
私たちは、「信頼」に応えていきます。

ATM業務管理部 ATM業務管理担当 眞﨑裕子ATM業務管理部 ATM業務管理担当 眞﨑裕子

金融機関としてではなくATMというインフラの側面に惹かれて入社を志望。面接では、自分らしさを発揮できる可能性を感じた。セブン銀行では、若手でも責任ある仕事を任される。その責任とやりがいが自分を成長させてくれている。

「当たり前」を守り続けることの大切さ

いつでも、どこでも使えるセブン銀行のATM。トラブルで使えないという状況は、お客さまの信頼を失うことにもなりかねません。そのために、「24時間365日ATMを止めない」ことが私たちのミッションです。ATMが止まる原因は、主に「現金切れなど」と「機器異常」の2つ。私たちはこれらを未然に防ぐ仕事をしています。それでも問題が起きてしまった時には、早急に対処し、原因分析を進め、再発防止に努める。パートナー企業と協力しながらお客さまの信頼に応える努力を続けています。

データ分析と予測、現場の声、どれも欠かせません

眞﨑裕子写真01

現金切れなどを防ぐために、ATMに詰める現金の管理は重要です。現金切れを防ぐためには多くの現金を詰めればいいのかといえば、そうではありません。例えば、出金が多くなる給料日やお祭りなどのイベント時には、通常時より多くの現金を詰めてもらう。株価が大きく動いたときは、証券会社に設置しているATMの入出金傾向に注意を払う等、これまで蓄積されたデータとリアルタイムに動く実態を分析し、ATMの現金管理を委託しているパートナー企業に伝えています。この仕事は、過不足なくちょうどいいところを探るのがたいへんですが、データばかりに頼りすぎて机上の空論にならないよう、現場の声を聞きながら、最適なところを探し続けています。

あらゆる違和感を見逃さずにキャッチできるか

この仕事は、些細な変化や違和感を見逃さずに、いかにキャッチできるかがとても大切だと思います。改善と対策の精度が上がることで、ATMの機器トラブルは年々減っています。でも、もっとできることがあるはず。大きなトラブルを改善するのは当たり前ですが、そのままにしていても問題ない、というようなことさえも見つけ出して改善していきたいですね。いわれたことだけをやっていては、そこで進化が止まってしまいます。日々の業務にも、疑問をもって追究していく姿勢が大切だと感じています。

パートナー企業への感謝の気持ちを忘れない

実際にATMへの現金の格納や、障害対応等を行っているのは、業務委託先のパートナー企業です。私たちの代わりに最前線で働く現場のみなさんへ、感謝の思いを忘れることはありません。その思いを伝える場として、半期に一度、パートナー企業へ感謝状を差し上げています。私たちは、お客さまの視点に立ってATMを管理・運営していくために、どうしても現場のみなさんへ改善のお願いをすることが多くなります。だからこそ、改めて感謝の気持ちを伝えたい、そんな思いがつまった制度です。こうしてパートナー企業とよりよい関係を構築していくことも、ミッションを遂行する上で大切なことであり、この感謝状制度の仕組みづくりも私たちの重要な仕事です。

眞﨑裕子写真02

有終の美という言葉が好きです

「有終の美」。小学校の恩師から教わり、それからずっと大切にしている言葉です。ものごとに取りかかるとき、その過程には、苦手なことや困難が待ち受けているもの。でも、最後には必ず成功させて、きれいにカタチにおさめる。どんなことがあっても途中で投げ出したりせず、きちんとカタチに残す、というのが私のポリシーです。カタチに残れば、人の心にも残る。そして自分の自信にも繋がっていく。受験や就職活動も、もちろんそうでしたが、仕事を始めたこれからも、この信念を貫いていきたいです。

一日のスケジュール

8:00

出社

ATM稼働状況・メールを確認します。

8:45

朝礼

ATM利用件数を毎週発表し、稼働状況を部全体で共有します。

9:00

報告書作成

現金切れ等のデータ整理を行い、報告書を作成し課題を確認します。

11:30

ランチ

チームで大手町ランチ♪

12:30

会議資料準備

15:00からの会議に備え、資料を作成し人数分準備をします。

15:00

会議

委託先と課題となっていた点について進捗を確認し、今後の進め方について議論をします。

16:00

議事録作成

先ほどの会議内容を要約し、議事録を作成します。

16:30

原因分析

ATM停止原因の分析・コメントを記入し
明日以降の運用に活用します。

18:30

退社

この日は付近で働く友人と飲み会!

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