チャットによるお問合せの同意事項

本サービスは、お客さまが、セブン銀行（以下「当社」といいます。）所定のウェブページから、文字により、当社が提供するサービスに関するお問合せをいただいた場合に、当社がリアルタイムに文字により回答するものとし、次の各号に掲げるお問合せについては回答しないものとします。

• <1>
  当社の提供するサービスと関係ないお問合せや、本サービスの回答範囲を逸脱したお問合せ
• <2>
  過去の当社へのお問合せへの対応履歴に関するお問合せ
• <3>
  前各号に掲げるほか、本サービスにより、お客さまに適切な回答をすることができないと当社が判断した事項に関するお問合せ

前項<1>ないし<3>に掲げる場合について、当社はお客さまに対し、電話またはメール等その他の方法によるお問合せを依頼することができるものとします。

本サービスは、別途当社が定める受付時間に限りご利用いただけます。電話、メールその他のお問合せ方法と受付時間が異なる場合があります。

お客さまへ適切な回答をさせていただくため、お問合せ内容によっては、ご本人さま確認を目的とし、お客さまの個人情報をご入力いただく場合がございます。

ご入力いただいた個人情報等は、当社のプライバシーポリシー（お客さまに関する情報の取扱いについて）に基づき、適切に取扱います。

当社は、本サービスによるお客さまとの応対履歴（個人情報等を含みます）を、応対品質の向上およびお問合せ内容などの事後的な確認のために、当社所定の方法により所定の期間、適正な方法により記録・保存します。

お客さまの入力した文字が文字化け等により判読できない場合

当社からの回答後、5分を経過してもお客さまからの返答がない場合

1回のお問合せに対する対応時間が60分を超過した場合

当社または当社従業員等に対する誹謗中傷、嫌がらせ等、本サービスの利用目的に合致しないと当社が判断した場合

お問合せに対して、通常必要とされる回答を行ったと当社が判断した場合

お客さまから同一の内容のお問合せが重複して到達した場合

電話、メール等、本サービス以外の方法により対応することが適切であると当社が判断した場合

本サービスによる対応を継続することがふさわしくないと当社が判断した場合

当社の責によらない通信機器、回線およびコンピュータ等の障害ならびに電話の不通等の通信手段の障害等、裁判所等公的機関の措置等、当社以外の金融機関の責に帰すべき事由または天災・火災・騒乱等の不可抗力により、本サービスの提供が遅延したり不能となった場合、または当社が送信した情報に誤謬・脱漏等が生じた場合

公衆電話回線、専用電話回線、インターネットその他の通信回線等の通信経路において盗聴等がなされたことによりお客さまの個人情報等が漏洩した場合