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セブン銀行において、お客さまに価値提供を行っている事業や各部署の役割、そこで活躍している人々をご紹介します。

職種・事業マトリクス

職種・事業マトリクス ※2019年3月時点

サービス・商品開発

【戦略事業部】
既存事業に捉われない新たな事業やサービスの実現に向け、社内外の連携を活かしながら取組んでいます。
(居住外国人向け金融サービス、マネー・ローンダリング対策などのセキュリティ強化、アジアでのATM・金融サービスの展開など)

【セブン・ラボ】
スタートアップ企業と協業したオープンイノベーション活動や産学連携を通じた新たな価値創造、AIやデータサイエンス、社内での事業創造の支援など、お客さま目線でゼロベースからさまざまな方法でイノベーションを起こすための活動を行っています。

【決済口座事業(決済口座事業部)】
セブン‐イレブンなどに来店するお客さま向けに、最新の金融テクノロジーを用いた商品・サービスの提供を目指し、スマホアプリの構築やネットバンクシステムの更改など、小売業起点の銀行ならではの、他にない視点で商品開発を行っています。

営業・マーケティング

【ATMプラットフォーム事業(業務推進部、営業推進部)】
常にお客さまの生活の近くにある金融サービスとして、セブン&アイグループの各店舗や、交通・流通・観光の各拠点など「近くて便利」な場所へのATM設置、ATM利用環境の改善などを行っています。また、金融機関のみならず、さまざまな事業会社との新規提携や、ATM利用促進のための企画やマスメディア広告なども行います。

 【決済口座事業(決済口座事業部、海外送金推進部)】
アプリやWebを中心としたデジタルマーケティング、新たなマーケティング手法の開発と実践など、口座サービスの利用拡大に向けたさまざまなマーケティング活動を行います。他にも、海外送金サービスのマーケットシェア拡大のための営業や、SNSを活用した広告企画なども行います。

運用管理

【ATMプラットフォーム事業(ATM業務管理部、業務推進部、営業推進部)】
ATM設置に伴う契約管理や工事委託先管理などの業務、提携金融機関等とのATM運用に関する調整業務など、ATM設置から設置後の運用業務を行います。また、稼働率99.98%を実現するための現金管理や障害対応、保守業務や、これらを担う委託先パートナー企業との連携、効率化検討なども行います。

【決済口座事業(決済口座事業部)】
口座開設方法の構築・改善・デジタル化や、ネットバンクシステムの開発における要件作成、商品開発・改善に伴う業務フローの整備、国内外の金融当局からの要請や法令改正に伴う事務手続きの整備などを行います。

デジタル戦略

【ATMプラットフォーム事業(ATMソリューション部)】
社会的に重要な金融インフラとしての「信頼性」を構築できるシステム基盤の整備と、お客さまが求める新サービスをスピーディーに企画・開発していきます。ATMの概念にとどまらない「近くて便利なサービス端末」の具体化を目指し、ビジネス企画・要件定義から開発まで、関連部署と一丸となって行います。

【決済口座事業(デジタルバンキング部)】
銀行勘定系システムを中心とする基幹系システムの安定稼働、デジタルバンキング実現に向けたシステムの構造改革、社内のDX推進を行います。
スマホアプリやオープンAPIによりデジタルデータを収集・分析することでお客さまに新たな価値を提供していきます。

安心・安全対応

【ATMプラットフォーム事業・決済口座事業(お客さまサービス部、金融犯罪対策部)】
お客さまサービス部では、お客さま接点の最大の場として、コールセンターの運営管理、効率的な運営体制構築や品質向上施策を行います。また、チャットボットなど新技術を使った応対の最適化なども行なっています。
金融犯罪対策部では、金融犯罪防止を社会的使命として、安心・安全をすべてのお客さまに提供するため、口座の不正利用の未然防止、金融犯罪対策についての情報発信、AIを用いた不正利用防止など不正対策の高度化に努めています。

コーポレート部門

【監査部】
社内外の環境変化をいち早く把握し、経営目標の達成に役立つ監査(各部のPDCAなどが効率的かつ適切に実施されているかどうかの確認)を行います。

【企画部】
全社戦略の立案・推進、組織運営体制の最適化、財務戦略の立案、IR・広報・CSR活動などを行います。

【リスク統括部】
企業の成長性・効率性・健全性の向上に有効なリスクマネジメントを行います。

【人事部】
適切な採用活動、人事評価・制度の改定、研修機会の提供などを通して、社員が充実感を持って成長できる、活力ある明るい職場づくりを行います。

【総務部】
オフィス改革、会議のあり方の見直し、総務事務の効率化など、生産性・効率性を上げるための施策を実行することで、社員が安心して業務に取組める職場づくりを行います。