SEVEN BANK Servicio de Transferencia Internacional de dineroServicio de Transferencia Internacional de dinero

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Preguntas más frecuentes

En el caso de que tenga alguna duda o algún problema respecto al Servicio de Transferencia Internacional de Dinero, vea aquí las preguntas frecuentes.

Cómo aplicar

¿ Cuáles son los documentos de identificación necesarios para solicitar una cuenta bancaria de Seven Bank conjuntamente con el Servicio de Transferencia Internacional de Dinero ?

[En el caso de que tiene nacionalidad japonesa]
Es necesario presentar el documento de identificación válido con la dirección actualizada y una factura original de los servicios públicos (agua, luz, gas, etc).
Para obtener más información, por favor visite aquí (en japonés).

[En el caso de que tiene nacionalidad extranjera]
Es necesario presentar una copia de la Tarjeta de Residencia (Zairyu Card) válida (ambos lados, frente y reverso) con la dirección actualizada y una factura original de los servicios públicos (agua, luz, gas, etc). Entre en contacto con el Centro de soporte para cualquier consulta.

¿Qué es el 「MTCN」?

El MTCN (número de control de transferencia de dinero) es un número único de la transacción de remesa internacional emitido por el Western Union.
Es un número indispensable que tendrá que mostrar el beneficiario para cobrar el dinero en la ventanilla. No se lo muestre a alguien que no sea el beneficiario. El banco no será responsable por ningún daño derivado del uso de esta información por terceros ajenos a usted o al beneficiario.

¿Puedo aplicar al servicio de remesas al exterior en el mismo momento que hago la apertura de la cuenta bancaria en el Seven Bank?

Se puede aplicar al servicio de remesas al exterior en el mismo momento que se hace la apertura de la cuenta bancaria en el Seven Bank.
Para más detalles confírmelo aquí.

Por favor enséñeme la forma para aplicar al servicio de remesas al exterior

Es necesario que haga la apertura de la cuenta del Seven Bank y aplicar al servicio de remesas al exterior. Para más detalles confírmelo aquí.

¿Qué tipo de documentación es necesaria para poder aplicar al servicio de remesas al exterior?

Es necesario presentar el documento de identidad y el número personal (My number).

  • *Hay casos en los que no es necesario el documento de identidad.

Para mas detalles confirme aquí.

¿Se puede aplicar al servicio de remesas al exterior a traves del ATM del Seven Bank?

Disculpe no es posible aplicar a través del ATM del Seven Bank. Para poder utilizar el servicio de remesas al exterior es necesario estar inscripto al servicio previamente.
Para mas detalles verifique aquí.

¿Cuales son los criterios tomados en el momento de la evaluación para la obtención del contrato de remesas al exterior?

Disculpe, no podemos informar sobre los criterios de evaluación para la obtención del servicio.

¿Se puede aplicar al servicio de remesas al exterior sin tener una cuenta en Seven Bank?

Disculpe pero es necesario que haga la apertura de la cuenta del Seven Bank.

¿Hay alguna condición para usar el servicio de remesas al exterior?

Esta limitado a las (personas) que cumplan con todos los siguientes requisitos:

  • - Clientes que poseen una cuenta del Seven Bank.

  • - Tener mas de 18 años al momento de aplicar el servicio de remesas al exterior.

  • - Clientes que cumplan con las normas de evaluación fijados por esta empresa.

Quisiera definir el tipo de moneda (para recibir en efectivo). ¿Cómo puedo hacer?

A la hora de registrar el beneficiario elija dentro de las monedas determinada por la empresa.
Para mas detalles verifíque aquí 「PAIS DE DESTINO・MONEDA(Country and Currency)」

Y para envios a Filipinas vía BDO Unibank la moneda es el Peso filipino únicamente.

Acerca del servicio de transferencia internacional de dinero

¿De qué se trata el servicio de transferencia internacional de dinero?

Es un servicio de transferencia de dinero que se hace desde una cuenta de Seven Bank hacia un beneficiario en otro país que se ha registrado previamente.

Antes de poder utilizarlo necesitará solicitar la apertura de una cuenta de Seven Bank y registrarse en el servicio de transferencia internacional de dinero.

Me gustaría saber cuáles son los cargos por transferencia al usar el servicio de transferencia internacional de dinero (Western Union).

Para obtener más detalles sobre los cargos por transferencia al realizar el pago en efectivo, haga clic AQUÍ.

Para obtener más detalles sobre los cargos por transferencia al hacer un depósito a cuenta bancaria, haga clic AQUÍ.

¿Dónde puedo consultar las tarifas para las transferencias de dinero realizadas a través del servicio de transferencia internacional de dinero (Western Union)?

En la página principal de la aplicación de servicio de transferencia internacional de dinero de Seven Bank puede realizar una simulación para obtener la tarifa de una transferencia de dinero. También puede cambiar la divisa que se mostrará en la aplicación mediante la opción de "Configuración de la divisa de la remesa" en el menú principal.
Descargue la aplicación AQUÍ.

En el sitio web de Seven Bank también puede realizar una simulación para obtener la tarifa de una transferencia de dinero. Haga clic AQUÍ.

¿Cómo agrego (o elimino) al beneficiario de una transferencia internacional de dinero?

Siga uno de los procedimientos que se indican a continuación para agregar o eliminar a un beneficiario. Es necesario haber registrado al beneficiario previamente.
Nota: Tendrá que registrarse en el servicio bancario directo para poder emplear los procedimientos (1) y (2). Regístrese en el servicio bancario directo AQUÍ.

(1) Aplicación para smartphone
Inicie sesión en la aplicación de servicio de transferencia internacional de dinero de Seven Bank y agregue o elimine beneficiarios en el menú de [Agregar beneficiarios]". Descargue la aplicación de servicio de transferencia internacional de dinero de Seven Bank AQUÍ.

(2) Servicio bancario directo
Inicie sesión en el servicio bancario directo y agregue o elimine beneficiarios en el menú de [Transferencia internacional de dinero]. Inicie sesión en la aplicación AQUÍ.

(3) Centro de soporte al cliente
Póngase en contacto con el Centro de soporte al cliente.

¿ Dónde puedo confirmar los detalles de la transferencia internacional de dinero ?

Por favor revise "Transferencia Internacional de Dinero" de la página de la Banca Directa. Se puede confirmar los detalles de operaciones realizadas de los últimos 3 meses.
Clique aquí para ingresar en la página de la Banca Directa.
Clique aquí para ingresar desde Smartphone.

En el caso de que no se ha inscrito todavía en la Banca Directa, se necesita inscribirse en este servicio.

También, se puede reemitir los detalles de operaciones (a un costo de 1,080 yenes) por los detalles de 1 año. Por favor entre en contacto con el Centro de soporte para solicitar la reemisión.

¿ Cómo puedo cancelar la cuenta bancaria de Seven Bank y/o el Servicio de Transferencia Internacional de Dinero ?

Es necesario hacer un trámite por escrito. Por favor entre en contacto con el Centro de soporte.
En el caso de la cancelación de la cuenta bancaria, se anulan todos los servicios incluyendo el Servicio de Transferencia Internacional de Dinero.

¿En qué momento se aplica la tasa de cambio para las remesas al exterior?

La tasa de cambio, por norma general se aplica en el momento que se hace la remesa conforme a la cotización del Seven Bank (podrá ver el tipo de cambio en la pantalla del ATM o a través del servicio de la banca directa al momento de realizar la remesa). Sin embargo, en ciertos países, la tasa utilizada y/o monto a recibir puede variar.
Con respecto a la información de los países receptores, confírmelo aquí.

Desearía hacer una remesa desde el exterior a la cuenta del Seven Bank. ¿Podría enseñarme el código SWIFT?

Disculpe, no se puede hacer una remesa desde el exterior a la cuenta del Seven Bank. Por lo cual no tenemos código SWIFT

¿Se puede enviar dinero en efectivo al exterior?

Disculpe pero no se puede enviar directamente el dinero en efectivo. Por favor, primero deposite el dinero en su cuenta del banco del Seven Bank y luego realice la transferencia internacional de dinero.

¿El dinero que es enviado al exterior puede ser depositado en una cuenta bancaria?

Sólo es posible el depósito a cuenta bancaria para beneficiarios registrados en China y/oFilipinas (deben registrar el número de la cuenta previamente).
Por favor verifique aquí los posibles bancos receptores.

¿Hasta cuántos beneficiarios se puede registrar para las remesas internacionales?

Puede registrar hasta 12 beneficiarios en total.

¿Se pueden hacer remesas al exterior a personas juridicas?

Disculpe pero no es posible el envio a personas jurídicas.

Por favor enséñeme la forma para poder verificar el codigo MTCN de la remesa al exterior (Western Union).

Podra verificarlo de las siguientes formas:

  • (1)En caso de hacer el envio a través del ATM del Seven Bank:
    En el recibo emitido por el cajero automático luego de realizar el envio.

  • (2)En caso de hacer el envio a través de la banca directa:
    Luego de iniciar sesión, verifíquelo en la sección 「Transferencia internacional de dinero」・「Listado de remesas」.
    Puede iniciar sesión directamente desde aquí en la pagina correspondiente.

En el caso de envios a una cuenta bancaria a China. ¿Por qué se debe llamar al CHINA HOTLINE?

En el caso de envios a una cuenta bancaria a China es necesario confirmar los datos del beneficiario la primera vez que se realiza la transacción, por eso es necesario comunicarse al CHINA HOTLINE.

Quisiera cambiar/corregir el nombre del beneficiario del servicio de remesas al exterior. ¿Cómo puedo hacer?

No se pude cambiar/corregir una parte de la información de un beneficiario ya registrado. Debe borrar a ese beneficiario y volverlo a registrar con el nombre correcto.
Registre o borre beneficiarios de las formas mencionadas abajo. Es necesario hacer un previo registro del beneficiario.

  • * Para registrar por (1) o (2) es necesario registrarse al servicio de la banca directa. Para registrarse ingrese aquí.

  • (1)Servico de banca directa
    Una vez iniciada la sesión, desde el menu「Transferencia internacional」puede agregar o borrar beneficiarios. Para iniciar sesión ingrese aquí.

  • (2)Aplicación para SMARTPHONE
    Luego de iniciar sesión en la aplicacion de transferencia internacional de dinero desde el menu「agregar beneficiario」puede registrar o borrar beneficiarios. Para descargar la aplicación ingrese aquí.

  • (3)Centro de atención al cliente
    Comuníquese aquí.

¿Cuál es el horario de atención del CHINA HOTLINE y en qué idiomas atienden?

Atienden los 365 días del año de 8:00 a 20:00 (hora local).
La atención es en chino e inglés.

Cómo enviar dinero

Me gustaría saber cuáles son las distintas formas de transferir dinero a través del servicio de transferencia internacional de dinero (Western Union).

Para obtener más detalles sobre las formas de transferir dinero a través del servicio de transferencia internacional de dinero (Western Union), haga clic AQUÍ.

¿Se puede hacer remesas al exterior desde el ATM del Seven Bank?

En el caso del servicio de remesa internacional(Western Union)puede hacerlo desde el ATM del Seven Bank o por la banca directa.
En el caso del servicio de remesas para Filipinas vía BDO Unibank, al ser un servicio restringido de la aplicación de Remesa Internacional, no se puede usar por el ATM.
Para ambos servicios es necesario hacer con antelación la apertura de una cuenta del Seven Bank con el servicio de remesas
internacionales. Para más detalles confírmelo desde aquí.

¿Es posible enviar dinero a la cuenta del Seven Bank desde el exterior?

Disculpe pero no es posible enviar a una cuenta del Seven Bank desde el exterior

Acerca de las restricciones de envíos

En el momento de hacer la remesa al exterior ¿hay alguna restricción con respecto al motivo del envío?

Sólo se podrán hacer remesas a las personas que cumplan con los requisitos requeridos por el Seven Bank. Este servicio no puede ser utilizado para el pago de las facturas de importación ni para fines comerciales. Tampoco puede ser utilizado para transacciones sujetas a cualquier restricción establecida por la ley de cambio de moneda extranjera y comercio exterior de Japón. Es decir, los requerimientos para obtener el permiso, autorización, aprobación, notificación o registro con el gobierno previamente mediante la cual se requiere que el banco garantice o confirme la finalización de dichos procedimientos.

Para más detalles confirme aquí.

¿Hay algún monto límite para enviar dinero?

Los límites son los siguientes:

  • - Por vez, por día y por mes el máximo es de hasta 1 millon (contando desde el primer día hasta el último día del mes).

  • - Hasta 3 millones por año (contando desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre).

Las transferencias a ciertos países podrían estar sujetas a límites mas bajos que los establecidos anteriormente mencionados.

Cómo recibir el dinero

¿ Cuánto tiempo se tarda en recibir el dinero después de efectuar la transferencia internacional de dinero ?

[En el caso de la recepción en efectivo]
Puede recibir el dinero en solo unos minutos.(*4)
Sin embargo, solo se puede recibir cuando los centros de recepción del país de destino se encuentran dentro de su horario de atención. Rogamos su comprensión.

[En el caso de la recepción en la cuenta bancaria (Servicio para China y Filipinas : Basado en los días útiles del banco de beneficiario) ]
En el caso de Filipinas, se puede recibir inmediatamente o a más tardar en 2 días útiles. En el caso de China, se puede recibir el mismo día o a más tardar en 2 días útiles.
Sin embargo, en cuanto al depósito en la cuenta bancaria de China, es necesario hacer trámite predeterminado en el caso del depósito de primera vez.
Por favor clique aquí para mayor información.

¿Dónde se puede recibir las remesas internacionales?

Servicio de remesa internacional (Western Union)
[En el caso de cobro en efectivo]
Puede recibir el dinero en más de 500.000 oficinas receptoras en casi 200 países asociados al Western Union. (2016/12/31)

[En caso de depósito a cuenta bancaria]
Es posible los depósitos a cuenta bancaria a China y Filipinas por medio de un servicio que ofrece el Western Union.
Para más detalles confírmelo desde aquí.

Deseo saber los horarios de atención al público de las ventanillas y bancos de recepción de las remesas internacionales.¿Cómo podría hacer?

Disculpe la molestia. Por favor confírmelo con las ventanillas y bancos correspondientes.

Cómo cancelar o modificar un envío

Se puede cancelar una remesa ya realizada?

Se puede cancelar la remasa realizada solamente si el pago al beneficiario o el deposito en la cuenta bancaria del beneficiario no ha sido completada. Para realizar el trámite de cancelación, por favor contactarse con nosotros aquí.

Por normas generales, no se devolverá la comisión del envóo.

¿Es posible cambiar los datos de una remesa al exterior ya realizada?

Disculpe pero los datos del envio no podrán ser modificados .De ser necesario, primero tendría que cancelar la remesa ya realizada y luego volver a enviar el dinero.

Por normas generales no se devolverá la comisión del enviío.

Otros

¿Cómo maneja Seven Bank la documentación sobre el número personal (My Number) presentada de parte de los clientes?

Manejamos y administramos estrictamente todos los documentos de verificación de identidad presentados de parte de los clientes. Para el manejo de la documentación sobre el número personal (My Number) se ha establecido medidas aun más estrictas. Adicionalmente, luego de completado el trámite, la información será adecuadamente destruida.

¿En qué consiste la tarjeta de débito?

La tarjeta de débito es una cómoda tarjeta que se puede usar en una tienda en lugar de utilizar dinero en efectivo retirado de su cuenta bancaria.
A diferencia de una tarjeta de crédito, el dinero gastado se retira de manera instantánea del saldo de su cuenta, lo cual le permite realizar pagos como si fuera en efectivo.

No puedo iniciar sesión en la aplicación de servicio de transferencia internacional de dinero de Seven Bank.

Es necesario registrarse en el servicio bancario directo y crear una contraseña de inicio de sesión. Después de registrarse en el servicio bancario directo desde la pantalla de inicio de sesión, deberá crear una contraseña de inicio de sesión desde la pantalla de Menú.
Si no consigue iniciar sesión en la aplicación después de haberse registrado, póngase en contacto con el Centro de soporte al cliente.

Consultas sobre el servicio de Transferencia Internacional de Dinero de Seven Bank

Centro de soporte al Cliente
(Español / Llamada gratuita)

Días de semana:de 10am a 8pm
Domingos:de 10am a 5pm
(Excepto sabados, feriados y del 1/Enero al 3/Enero.)