お客さまの体験価値向上を追求
セブン銀行にとって、ATMはお客さまとの最大の接点。銀行員がいなくても短い時間でお客さまのニーズを叶え、心地よい利用体験となるようUI/UXには細部までこだわっています。口座サービスのスマートフォンアプリにおいても、お客さまの要望やご意見を取り入れ、常にアップデートを続けています。
誰でもどこでも
アクセスできる多様な
サービスを実現する
取り組むべき社会課題
地域格差やデジタルデバイド（情報格差）による課題解決に対応するためには、その代替となる社会・情報インフラの構築が不可欠。官民の連携強化による社会全体でのDX推進があらゆる世代・地域を超えて必要なサービスを享受できる世界の実現につながる。
目指すべき姿
「社会で最もやさしいデジタルチャネル」を目指し、世界5か国で5万台を超えるATMネットワークを通じて、いつでもどこでも誰もがアクセスできる社会インフラを確立し、必要とされる多様なサービスを提供する。
| 中長期的な目標 | 成果指標（2024年度取組実績） | 2024年度実績 | 目標 |
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お客さまに声に寄り添い、優れた操作性と魅力的なデザインで、顧客体験価値を向上
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海外での現金ニーズに対応 |
海外ATM総利用件数 |
海外ATM総利用件数 |
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キャッシュレス・デジタル社会に対応 |
スマホATM 導入先数 |
多様なお客さまのニーズに対応したサービスを提供し、 さらなる導入先の拡大と各サービスの認知・浸透を図る |
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社会課題解決のための自治体給付金に対応 |
ATM受取 導入自治体数 |
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訪日外国人の現金ニーズに対応 |
海外発行カード 利用件数 |
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視覚障がい者向けサービス拡充
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安全性・利便性を両立するUI/UXの実現
グローバルなATMネットワークの拡大
海外へと広がるATMネットワーク
日本と海外を合わせて、約5万台のATMネットワークを展開。総利用件数は16億件以上となり、いつでもどこでもアクセスできる社会インフラを確立しています。
海外事業の展開は現在4カ国です。米国から始まり、インドネシア、フィリピン、2025年1月にはマレーシアでも事業を開始しました。現金ニーズが強く、ATM設置の少ない地域に展開しており、身近な生活拠点で手軽にご利用いただけるATMネットワークを構築しています。
多様なニーズに対応するATMサービスの拡充
サービスプラットフォームとして進化するATM
キャッシュレス決済の現金チャージや、外国人観光客が日本円を引き出せる海外発行カード取引、金融機関等の窓口業務を行うことができるサービスなど、従来のATMの概念を覆すような多様なサービスを開発・提供しています。
日本全体でのATMシェアでは15%以上まで広がり、預貯金取引や海外発行カード等利用件数も増加し、2024年度の国内ATM利用件数は年間11億件に迫りました。
「Myセブン銀行」を起点としたサービス展開
セブン銀行は、最短10分で口座開設できる機能を備えたスマートフォンアプリ「Myセブン銀行」を起点として、デビットサービスやカードローンなど身近で便利な金融サービスの提供を行っています。また、株式会社セブン・カードサービスは、クレジットカードと電子マネー「nanaco」の発行・運営を行っています。
口座サービスと決済サービスが一体となってお客さまの日々の暮らしに寄り添い、小売業発祥ならではのユニークな金融サービスの創出を目指します。
カードを使わずに入出金取引ができる「スマホATMサービス」の提供
「スマホATMサービス」とは、対応するアプリを使ってATMに表示されるQRコードを読み取ることで、カードを使わずにスマートフォンのみで入出金取引きができるサービスです。今後は既存の提携先だけではなく、カードを発行していない決済事業会社や、スマートフォンによる決済サービスを展開している事業会社の方々にもセブン銀行ATMをご活用いただけるよう、本サービス提供先のさらなる拡大に取り組んでまいります。
「ATM受取」の取引社数が1,000社を突破
当社子会社のセブン・ペイメントサービスが提供する「ATM受取」が首都圏鉄道会社や自治体サービス（給付金や助成金の受取り）などさまざまなシーンで活用され、提携社数は2024年度末時点で1,000社以上となっております。口座情報の取得・管理の手間や送金業務の負担を減らし、原則24時間365日現金で受取可能な利便性の高さが大変好評です。
「ATM集金」や売上金入金サービスなど、お客さまの身近な場所に多数設置しているATMの強みを活かしたユニークなサービスとして、さらなる事業拡大に努めてまいります。
視覚障がい者などのご利用を手助けするATMの音声ガイダンスサービス
セブン銀行ATMではATMのタッチパネルが利用できない視覚障がい者などのご利用を手助けする音声ガイダンスサービスを提供しています。くわしくは社会貢献活動のページをご覧ください。