Myセブン銀行(スマートフォンアプリ)でエラーが出たら

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
以下はMyセブン銀行で表示される、主なエラーコードです。

i

エラーコード:
エラーメッセージの下に表示された赤枠で囲った英数字部分

状況が改善しない場合は、大変お手数ですがアプリの「?」マーク、もしくはこちらからお問合せください。

主なエラーコード

Cから始まるエラーコード

C0001~C0002

対処方法

インターネットに接続されていない場合、本アプリをご利用いただけません。通信環境をご確認いただき再度お試しください。

C0023

対処方法

QRコードが正しく読込めていないか、正しいQRコードでない可能性があります。再度ATMに表示されたQRコードを正しく読取ってください。

C0034~C0035

対処方法

本アプリの位置情報へのアクセスが許可されていない可能性があります。なお、位置情報へのアクセスが許可されていない場合は、スマホATMをご利用いただけません。設定状況をご確認のうえ、再度お試しください。設定方法について、くわしくはこちら別ウインドウで開きますからご確認ください。

C0101

対処方法

お客さまは本アプリの利用にあたり、Myセブン銀行利用規定への同意が必要となります。同意いただけない場合は、アプリをご利用できません。

C0102

対処方法

お客さまの口座状態によっては、アプリを利用することができない場合がございます。お手数ですがセブン銀行へお問合せください。

C0103

対処方法

現在のお使いの端末で本アプリの利用を開始いたします。利用設定を行った後は、旧端末ではご利用いただけません。また、引継設定開始後1時間以内に設定を行ってください。

C0104

対処方法

新しい端末で本アプリの利用開始を行ったあとは、旧端末でのご利用はできません。本アプリをご利用いただける端末は、お客さまお一人一口座につき一台となります。

C0108

対処方法

システム処理でエラーが発生しています。大変お手数ですが、画面の案内に沿って利用設定を行ってください。利用設定について、くわしくはこちら別ウインドウで開きますからご確認ください。

  • キャッシュカードのお受取りが完了していない場合は、受取後に利用設定をしていただく必要があります。

C0091~C0093/C0095

対処方法

システム処理で予期せぬエラーが発生しています。再度操作いただき、解消しない場合はアプリを再起動してください。再起動しても解消しない場合は、お手数ですがセブン銀行へお問合せください。

C0702

対処方法

引継設定などをきっかけに、明細データの取得が失敗した際に表示されるエラーです。メニュー中の「明細データ削除」で、解消することができます。よりくわしい操作手順については、こちら別ウインドウで開きますをご確認ください。

C1202

対処方法

アプリでの口座開設時、口座開設は完了したが、7iD口座登録ができなかった場合に表示されるエラーです。7iD口座登録を行いたい場合は、アプリホーム画面の「7iD口座登録」より再度お手続きをお願いいたします。

Sから始まるエラーコード

S0001

対処方法

認証エラーで接続できませんでした。お手数ですが、再度アプリの利用設定を行ってください。

S0510

対処方法

所定の明細表示数を超えたため、アプリで表示できませんでした。ダイレクトバンキングサービスから月毎に照会した場合、ご確認いただける場合があります。
くわしくは、こちら別ウインドウで開きますをご確認ください。

Dから始まるエラーコード

D0001

対処方法

認証エラーで接続できませんでした。お手数ですが、再度アプリの利用設定を行ってください。

キャッシュカードの紛失・盗難によりお取引停止中の場合

キャッシュカードの紛失・盗難によるお取引停止中の場合は、スマホATMなどのアプリ機能をご利用いただけません。
再発行のお手続きがお済みでないお客さまはこちらからお手続きをお願いいたします。

  • カードの再発行手続開始後は、新しいカードが到着していなくても、スマホATMでのお取引きは可能となります。カードの再発行手続きのご案内は、メールおよびダイレクトバンキングサービスのお知らせで通知いたします。

D0003

対処方法

認証の有効期限が切れました。再度、利用設定を行ってください。

D0010

対処方法

店番号・口座番号・暗証番号のいずれか、または複数の項目が間違っている可能性があります。入力内容に誤りがないかご確認のうえ、再度お試しください。

D0092

対処方法

システム処理でエラーが発生しています。大変お手数ですが、再度利用設定を行ってください。利用設定について、くわしくはこちら別ウインドウで開きますからご確認ください。

D0104

対処方法

お客さまの暗証番号はロックされた可能性があります。お手数ですが、こちら別ウインドウで開きますから暗証番号の再設定に必要な仮の暗証番号が記載されたハガキの発送手続きをお願いします。

  • 1週間程度で仮の暗証番号が記載されたハガキをご登録の住所へお届けいたします。
  • ご登録の住所から変更がある場合や、手続画面でお客さまIDや確認ナンバーの入力が行えない場合(カード紛失時、入力エラー等)は、コンタクトセンターにお問合せください。

ハガキ到着後、セブン銀行ATMにてキャッシュカードを挿入し、「暗証番号変更」をご選択いただき、ハガキに記載の仮暗証番号からお客さまがご利用される暗証番号へ変更をお願いいたします。

D0105~D0134

対処方法

お客さまの口座状態によっては、アプリを利用することができない場合がございます。お手数ですがセブン銀行へお問合せください。

D0138/D0315/D0403

対処方法

お客さまは現在仮暗証番号の状態です。セブン銀行ATMにてキャッシュカードを挿入し、「暗証番号変更」をご選択いただき、仮暗証番号からお客さまがご利用される暗証番号へ変更をお願いいたします。

D0301~D0305

対処方法

お客さまの口座状態によっては、アプリを利用することができない場合がございます。お手数ですがセブン銀行へお問合せください。

D0316~D0317

対処方法

お客さまの口座状態によっては、アプリを利用することができない場合がございます。お手数ですがセブン銀行へお問合せください。

D0432

対処方法

お客さまのダイレクトバンキングサービスのご利用が停止されているため、設定できません。大変お手数ですが、セブン銀行へお問合せください。