2018年4月23日

株式会社セブン銀行（以下「当社」といいます。）は、人工知能（AI）を活用したチャットボットによるお問合せ窓口（※）を開設いたしました。

当社では、お客さまお一人おひとりに真摯に向き合い、ご満足いただける応対を目指し、テレホンセンターでは、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が主催する「問合せ窓口格付け」の「銀行業界」部門で国内最高評価である「三ツ星」を三年連続で獲得しております。

今回のチャットボットの追加は、近年のスマートフォンの普及や急速なデジタル技術の進化の中で、お客さまの「24時間いつでも不明点はすぐに解消したい」というニーズにお応えしたものです。

これにより、原則24時間365日、当社ホームページ上から、個人のお客さま向け当社サービスについて、いつでもお問合せいただくことが可能となります。

セブン銀行はこれからも、新しい技術を積極的に取入れ、お客さまの「ご不便」「ご不安」を解消できるよう、サービスの向上に努めてまいります。

以　上