電話認証機能について
電話認証とは、パソコンやスマートフォンからダイレクトバンキングサービスでお取引きする際に、セブン銀行にご登録の電話番号を用いて行う認証方法です。
電話認証をご利用いただける方
ダイレクトバンキングサービスのご利用開始登録がお済みの方で、やむを得ない事情でアプリをご利用できない、またはご利用いただけない場合に、当社所定の手続きによって、認証方法の切替えを行った方がご利用いただけます。
当社へご登録の電話番号が現在ご利用されている端末の番号と相違する場合は、電話認証をご利用いただけません。
事前にご自身で電話番号変更のお手続きが必要となります。
電話認証のご利用にはコンタクトセンターにご連絡の上、認証方法変更のお手続きを個別に実施していただく必要があります。
電話認証への切替方法
電話でのお手続き
お電話にてコンタクトセンターへご連絡いただき、認証方法を切替えたい旨と理由についてお伝えください。
チャットでのお手続き
- 1.以下のボタンを押下してチャットサポートに移動した後、カテゴリの中から「オペレーターに接続」を選択してください。
- 2.「お問合せを開始する」を押下するとオペレーターに接続されます。
- 3.チャットにて認証方法を切り替えたい旨と理由についてお伝えください。
当社アプリ認証機能が長時間メンテナンスとなった場合等に、ダイレクトバンキングサービスのご利用手段として電話認証による認証方法に自動で切替わる場合もございます。
アプリ認証をご利用中のお客さまも、メンテナンス時は電話認証による認証方式でご利用いただくことが可能です。
電話認証ご利用中のダイレクトバンキングログオン方法
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STEP1
お電話のご準備
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このあとご登録の電話番号から発信ができるよう、お手元にお電話をご用意ください。
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STEP2
ログオンID/ログオンパスワードの入力
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ダイレクトバンキングサービスのログオン画面でログオンID/ログオンパスワードを入力し、ログオンボタンを押してください。
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STEP3
認証用電話番号への発信
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ダイレクトバンキングサービスの画面に表示された認証用電話番号に2分以内に電話をかけてください。
- ※ご登録の電話番号から発信ができない場合は認証できません。
- ※発信後は自動で切電され、電話口でお話しいただく必要はありません。通話料は掛かりません。
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STEP4
画面の切替わり
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認証が完了すると、自動で次の画面に移動します。
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STEP5
ログオン完了
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ダイレクトバンキングサービスのホーム画面が表示されたら、ログオン完了です。
お手続きによっては、再度電話認証が必要となりますので、STEP3とSTEP4をあらためて行ってください。
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電話認証方式ご利用にあたっての注意事項
振込限度額の制限について
電話認証をご利用になる場合、振込限度額の上限が自動で50万円となります。
なお、当社判断で予告なく振込限度額を50万円から引下げる可能性があります。
電話認証方式がご利用いただけない例
- ・ご登録の電話番号からの発信ができない場合
- ・口座にお取引き制限がある場合
- ・アプリの利用設定をした場合
- ・電話認証方式の有効期限（原則90日間）を過ぎた場合
など
電話認証方式でご利用いただけないお取引き
- ・ダイレクトバンキングサービスのご利用開始登録
- ・口座連携サービス（口座登録・チャージ取引等）
- ・セブン銀行フィリピン送金サービスwith BDO Unibank
ダイレクトバンキングサービスのお取引きでお困りの場合
ログオンID/パスワードをお忘れの場合
電話番号に変更があった場合
ご登録電話番号は以下の方法で変更いただけます。
1.セブン銀行ATM（旧電話番号が利用できない場合）
セブン銀行ATMにて変更手続きが可能です。キャッシュカードをお持ちのうえ、お手続きください。
変更方法についてくわしくはATMでの登録情報の変更をご確認ください。
2.ダイレクトバンキングサービス（旧電話番号をご利用いただける場合）
ダイレクトバンキングサービスにログオンしてください。
ダイレクトバンキングサービスの各種手続き＞お客さま情報変更より変更をお願いします。
3.書面（郵送）
「1.セブン銀行ATM」「2.ダイレクトバンキングサービス」でのお手続きが難しい場合は、コンタクトセンターへお問合せください。コンタクトセンターにて電話番号変更の手続書類の請求を承ります。
- ※セブン銀行にお届けのお客さま情報につきましては、常に最新の情報をご登録いただくようお願いいたします。