「ATMで口座開設や住所変更も？」8割以上が「使ってみたい」と答えた、セブン銀行『＋Connect（プラスコネクト）』が描く“やさしいデジタル社会”の姿

ATMといえば、銀行やコンビニで現金を引出したり、預入れたりといった機能を思い浮かべる方が多いのではないでしょうか。もちろんそれもATMの主要な機能ですが、セブン銀行ATMでは、「口座開設」や「行政手続き」、「サービスの申込み」など、さまざまな手続きがいつでも行えるようになっています。
セブン銀行ATMの『＋Connect』は、従来の現金入出金以外に利用できるATMのサービスの中で、さまざまな手続きや認証を行えるサービス群の総称。2023年9月にサービスをスタートしました。

この3年間で、対応サービスはスタート時の2つ（『ATMお知らせ』『ATM窓口』）から、9つへと拡大。導入する事業パートナーも、銀行などの金融機関だけでなく、事業会社や自治体など多様な組織へと広がり、お客さまの便利な暮らしを支えています。

セブン銀行ATM^※1で利用できる『＋Connect』のサービス

なかでも、日々の暮らしにおいて特に便利なのが『ATM窓口』です。口座開設をはじめ、住所や電話番号の変更など、これまで書類郵送や店舗窓口で行っていた本人確認や書類提出が、原則24時間365日いつでもATMで可能になり、現在では36社（2026年8月時点）に導入されています。

『ATM窓口』で行えるサービス

こうした手続きを安心して行っていただけるよう、厳格な本人確認と通信データの暗号化技術により、なりすましや不正利用を防止し、個人情報を保護する安心・安全なセキュリティ環境も整えています。

「便利だけど、まだ知られていない？」アンケート結果が語るリアルな期待感

店舗窓口では待ち時間が長かったり、営業時間内に行けなかったりと、何かと大変な手続きがATM上で完結する『ATM窓口』サービス。普段からコンビニATMを利用している方を対象に行ったアンケートでは、「そんなことができるなんて、初めて知った！」という声も多数ありました。

「ATMで口座開設や住所変更などの手続きができるとしたら利用したいか」という質問には、8割以上の方が「利用したい」「やや利用したい」と回答しており、身近な場所で待ち時間なく手続きを済ませたいというニーズがうかがえます。

一方で、『ATM窓口』の認知度に目を向けると、「ATMで手続きができることを知らなかった」という方が6割を超えているのが現状です。
しかも、先の質問で『ATM窓口』を「利用したい」と答えた方の約半数が、ATMで手続きができることを「知らなかった」と回答されていました。

実際のサービスを知った後は、「（ATMで）そこまでいろいろな手続きができるのは便利だと思った」「土日や夜間でも手続きができるのはうれしい」「郵送や窓口での手続きよりも便利で時短になりそう」といった驚きと期待の声が集まりました。

しかし同時に、新しい手続き方法だからこその、率直な不安や疑問の声も集まりました。そこで、安心してこのサービスを使っていただけるよう、お客さまから寄せられた代表的な声にお答えします。

『ATM窓口』、ここが気になる。よくある疑問と回答

Q. そもそも、どんなサービスなの？

A. 銀行の口座開設・解約や住所変更、登録情報の変更、在留期限の更新、さらにはeSIMの申込みなど、さまざまな手続きがセブン銀行のATM上で完結するサービスです。金融機関に留まらず、物流サービスや通信サービスを提供している会社などとも多数提携しています。

Q. どんなときに便利なの？

A. 原則24時間365日、ATMは稼働しているため、「仕事や育児で忙しく、平日の昼間に窓口に行けない」という方や、「外出のついでに、数分で手続きを済ませたい」という方に便利です。また、スマートフォンの小さな画面での文字入力や書類撮影に不慣れで、オンライン手続きに不安がある方にも便利にご活用いただけます。

Q. どうやって利用するの？

A. 運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類、又はキャッシュカードをお手元にご用意いただき、ATM画面の『各種お手続き』ボタンから進めたい手続きを選択、画面の音声と文字ガイダンスに沿って進めていきます。本人確認書類はかざすだけで読取れるので、オンライン手続きでつまずきがちな本人確認書類の登録や顔認証などもスムーズに完了します。また、操作中にわからないことや不安な点があれば、ATMに設置されているインターホンから、オペレーターへ直接相談、確認しながら進めることができます。

Q. 個人情報やセキュリティ面は安全ですか？

A. お客さまに安心してご利用いただけるよう、セブン銀行ATMは高いセキュリティ基準のもとで稼働しています。厳格な方法による本人確認に加え、なりすまし対策や不正検知の仕組みを搭載しています。また、ATM本体にお客さまの個人情報やスキャンデータが残ることはありません。

誰一人取り残されないデジタル社会へ。開発チームが語る『ATM窓口』の使命

アンケートからは、日々の手続きにまつわるお客さまのニーズや、「もっとこうなったらいいのに」という期待がたくさん見えてきました。

目立っていたのが、「仕事などで平日に時間が取れない」「近くに店舗がないうえに、いざ行っても長時間待たされる」という不満の声です。また、オンラインでの手続きを試みるものの、「Webでの入力が苦手」「スマホ端末機種が要因で本人確認や顔認証がうまくできなかった」という声もありました。

『ATM窓口』は、こうした悩みを解決する選択肢として誕生しました。大きな画面の分かりやすい案内に沿って操作を行い、本人確認書類の読取りも専用の操作エリアを使用するので、手ブレや光の反射による認識エラーが起こりにくく、スムーズに手続きが完了します。

アンケートで多くの方から寄せられた「ぜひ利用したい」という前向きな反応について、『＋Connect』を担当するチームからは、こんな声が届いています。

――担当者の声

前向きに受け止めていただけたことは、私たちにとって大きな励みになっています。実際にご利用いただいた方からも「思ったより簡単」「使いやすい」といった声をいただいております。私たちが大切にしているのは、デジタルに慣れている方だけでなく、これまで「オンラインは少し不安」という方にも安心してご利用いただけるサービスを提供することです。

今後はより多くのお客さまにこの便利さを届けるため、さらなるサービス向上と認知拡大に取組んでいきたいと考えています。

あなたのすぐそばで、新しい「便利」と「安心」を提供し続ける存在へ

セブン銀行グループが掲げる重点課題の一つに「社会的価値」があります。私たちは、社会で最もやさしいデジタルチャネルを目指し、地域格差やデジタルデバイド（情報格差）による課題の解決に取組んでいます。『ATM窓口』をはじめとする『＋Connect』の各サービスもその一環として、より多くのお客さまに便利で使いやすいサービスを届けるために開発を重ねてきました。

セブン銀行のATMが「暮らしの窓口」として機能することで、Webやスマートフォンが苦手で店舗窓口を利用していた方や、時間が取りにくくて手続きが後回しになりがちだった方が、「いつでも」「手軽に」口座開設や住所変更などの手続きができるようになっています。

しかし、機能があるだけでは社会的価値にはつながりません。知ってもらい、実際に使っていただき、「これは便利だ！」「また使いたい！」と感じていただけて初めて、本当の価値が生まれます。3周年を迎えた『＋Connect』は、さらに多くのお客さまに知っていただく段階へと進んでいきます。

セブン銀行はこれからも、お客さまのすぐそばにあるATMを通して、日常の「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける存在であることを目指していきます。

その想いを超え、日常のみらいへ。
セブン銀行は、あなたの毎日をもっと便利に、もっと快適に。